大连华铁海兴科技有限公司

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质量信用报告

1.前言

本报告是由大连华铁海兴科技有限公司(简称大连华铁海兴)编制的《企业质量信用报告》。本报告是根据大连华铁海兴的实际生产开发过程,按照真实性、时效性、通俗性、完整性、客观性的原则,介绍了大连华铁海兴的质量方针、质量管理体系运行状况、企业质量文化及过程质量控制等活动内容。

1.1.报告说明

报告组织范围:大连华铁海兴科技有限公司

报告时间范围:20161月至201612 

报告发布周期:本报告为年度报告 

报告数据说明:本报告数据来自公司内部统计 

报告的获取方式:大连大连华铁海兴科技有限公司官网(www.dhthx.com

1.2.公司简介

大连华铁海兴科技有限公司成立于20023月,公司一贯致力于为制造业企业提供制造管理信息化的咨询服务和软件产品的开发及实施服务。公司在成立之初就通过了ISO90012008质量体系认证,公司是大连市高新技术企业,大连市制造管理信息化工程中心,大连高新园区企业技术中心,公司作为中国电子工业标准化技术协会企业信息化标准工作委员会MES标准工作组副组长单位,参与制定MES标准,并牵头制定机械加工行业MES标准。

公司长期坚持自主创新,开发了适合国内制造业企业需求特点,具有自主知识产权的精益生产管理软件平台--“天爲”系列软件产品,已在国内轨道交通、航空航天、装备制造、电机电器、船舶制造、钢铁冶金、航运物流等多个行业的骨干企业得到了实施应用,为制造企业实现智能制造提供坚实的技术支持。公司多年来为国内诸多行业骨干企业提供了管理软件及其应用实施和管理咨询、IT规划等服务。用户遍布辽宁、黑龙江、北京、天津、河南、山西、山东、江苏、四川等多个省市,多家应用企业被评为国家、省级“制造业信息化示范企业”。公司始终坚持以先进的产品、技术和专业的实施服务努力成为我国制造业企业长期的可信赖的合作伙伴。

2.企业质量理念

企业的发展历程告诉我们,企业的生存与发展所依赖的是客户对我们的信赖和企业的品牌形象,以及由此不断扩大的客户群体和信誉。因此,向客户提供高质量的、令客户满意的产品和服务是我们企业的发展基础。

大连华铁海兴以持续质量改进,满足客户需要为方针,指导企业质量管理工作。企业通过产品项目,向客户提供自己的技术和解决方案,通过服务为客户排解疑难,进行信息系统运营维护,通过改进,增强产品和系统性能,使客户获得更大的效益。我们要求产品的先进与可靠,要求项目的优质与高效,要求服务的及时与周到,要求过程的持续与有效。以客户满意为第一宗旨,树立卓越的企业口碑,不断优化与完善公司的企业质量。并使改进向着促进企业发展和满足客户要求的方向发展。

3.企业质量管理

3.1.资质认证

大连华铁海兴在2002年成立,公司一贯致力于为制造业企业提供制造管理信息化的咨询服务和软件产品的开发及实施服务,公司在成立之初就通过了ISO90012008质量体系认证,建立健全质量管理体系

3.2.质量安全风险管理

3.2.1.质量风险监测

大连华铁海兴每年通过内部审核、管理评审以及第三方审核三种方式,确保管理体系的有效运行;公司每个月各个事业部与部门都要举行质量例行会议,以跟踪生产开发质量与风险分析;同时,项目管理办公室协同,在日常相关开发过程中,实时地对项目状况进行监控。
公司在软件开发与服务全生命周期的每一个阶段,都有相应的评审、测试与验证活动;此外,各个项目会依据各阶段的生产数据、客户满意度结果等信息,提出改善方案与计划,进行持续改善活动,消除质量风险。

3.2.2.质量应急管理

大连华铁海兴建立了详细的质量应急管理机制,同时建立了质量应急委员会与质量应急小组,负责制定质量应急管理方案并执行;制定了《质量事故管理规程》,明确了质量事故等级、上报流程、应急处理与改进方式、事故调查与责任判定方式、应急处理原则与标准等内容,确保客户满意;此外,建立了质量改进小组,负责对质量应急事件进行原因分析与改善策划。

4.质量诚信管理

4.1.质量承诺

大连华铁海兴的最高管理者一致认为,公司的成功取决于准确理解客户的当前与未来的需求,满足客户要求并争取超越客户期望。所以公司内部树立了专业、诚信、责任感的经营理念,始终以客户为关注焦点,满足利益相关方的需求和期望。因此公司承诺做到:
建立公司质量方针与制定公司质量目标,加强员工质量意识,并建立有效的管理机制以确保质量方针能够有效的落实到生产开发过程中;公司一切经营活动必须满足国家相关法律法规要求,以及行业标准要求;确定客户的需求和期望,同时准确的将其转化为产品与服务的要求,各种过程的要求与质量管理体系的要求等,增强客户满意。

4.2.运作管理

公司生产开发过程中,利用公司信息化系统,使所有过程的实施处于受控状态,确保过程的有效执行和效率,实现过程要求,确保过程的有效性和效率,使得过程符合规定的要求。在关键过程中设定关键绩效指标来测量和监控过程的执行情况。在过程执行过程中,针对关键绩效指标及过程因素,运用适当的统计技术,控制和管理关键过程,使之稳定受控并具备足够的过程能力。最后,广泛收集顾客及相关方的评价,了解和分析顾客及相关方的需求、意见和建议,及时对过程进行调整。

4.3.营销管理

大连华铁海兴通过将客户与市场进行细分以确保公司经营的稳定和发展,寻求业务现有的客户及新业务领域、新客户突破之间的平衡;获取潜在客户或市场中,关注较为成熟的客户或较为成熟的市场。对于潜在的市场,关注市场的成熟度与公司核心能力。

5.质量管理基础

大连华铁海兴每年通过内部审核、管理评审以及第三方审核三种方式,确保管理体系的有效运行;公司每个月各个事业部与部门都要举行质量例行会议,以跟踪生产开发质量与风险分析,实时地对项目状况进行监控。

6.产品质量责任

6.1.产品质量水平

大连华铁海兴在产品开发与运维服务过程中,严格遵循ISO9001管理体系的相关要求,确保交付给客户的产品与服务的质量满足客户与公司的要求。经过长期的坚持不懈,公司开发过程的生产性水平和质量水平逐年上升,结果如下:
各语言系列产品的生产效率逐年提高,表明交付能力得到加强,Bug密度整体处于下降趋势,并趋于稳定。

6.2.产品售后责任

优质完善的产品售后服务是公司作为软件企业保持强劲生命力的有力保障。大连华铁海兴不仅能为客户提供高质量的产品和技术服务,还具备为客户提供良好的售后服务和技术保障的能力,能够提供各种切实可行的售后服务解决方案。

6.3. 质量信用记录

到目前为止,大连华铁海兴没有发生违法违纪事件,软件开发及服务过程没有发生严重的质量安全事故,客户满意率高,也没有发生重大客户投诉、索赔等情况,公司质量信用良好。

7. 报告结语本报告展示了大连华铁海兴在质量管理体系、诚信建设等方面的成果。对于客户满意、质量管理和诚信的追求和改进,没有终点,我们也不能满足于现在的成果。在今后的发展中,大连华铁海兴将继续深化质量、诚信体系建设从管理体系、有效实践、改进创新、文化发展等各方面持续改进,体现企业的卓越绩效。